記者昨日獲悉,《2019年度濱海新區消費維權報告》(以下簡稱“報告”)出爐,2019年,新區市場監管局共處理咨詢、投訴、舉報42584件,同比上升18.99%,消費者投〖訴、舉報熱點集中在餐飲住宿服務、食品保健品、交通工具、銷售服務、家居用品、家用電器等領∮域。

  數據顯示,2019年,新區市場監管局共受理投訴20541件,同比上升14.86%。其中,商品類投〓訴11625件,同比上升0.04%;服務類投訴8916件,同比上升382.73%。受理舉報7843件,辦結6453件,同比上升35.53%。

  同時,報告明確, 2019年新區消費者投◢訴、舉報熱點與往年基本一致,依然集中在餐飲住宿服務、食品保健品、交通工具、銷售服務、家居用品、家用電器等。其中,餐飲住宿服務、美容美發洗浴服務和交通工具的消費爭議同比增幅較大。以餐飲住宿服務為例,2019年,新區投訴、舉報數量達到3466件,同比增幅61.43%。

  記者梳理2019年新區消費爭︻議主要成因時發現,在∮餐飲住宿服務方面,投訴舉報主要涉及酒店、餐館無證無照經營,提供食物不衛生引起消費者身體不適,酒店服務不周要☉求賠償,消費者未』入住不予退還房費,會員卡無法享受折扣、額外收取服務費用、訂餐押金無法退還等。

  在交通工具方面∩,主要問題是汽車產品質量問題,售後服務不到★位,維修後仍出現問題,保養服務質量差,承諾更換配件未予更換,新噴漆與原漆存在色差等。經營者Ψ不能按約定提供給消費者相關材料,強制為消費者上保險,購車後【遲遲無法上牌方面存在的爭議也較多。此外,在電動車、自行車的質量問題和售後維「修等方面也存在消費糾紛。

  在美容美發洗浴▆方面,涉及商家ω不履行承諾,消費者在美容美發過程中發生過敏情況,商家ω 對服務的虛假宣傳引發糾紛等問題。

來源:濱海時報